是什么成功的招聘人员?–jo,客户服务经理

我的背景

我喜欢英语识字,但我没有觉得我能够求职业,所以我尝试了其他事情 - 我在警方工作,作为案件工作者,在NHS进行管理工作中的案件工作者。我住在澳大利亚一年并在东南亚旅行,也有一些临时角色作为接待员,交换机和其他办公室工作。 2010年,我决定回到科尔切斯特和一个朋友提到的朋友在Whitehall作为管理员的空缺。一旦我开始在这里工作,我不想离开。

在招聘中开始职业生涯

在我加入后的几个月后,公司决定创建一个新部门,它将专注于它的角色,他们问我是否会感兴趣,所以我开始工作作为Capgemini和IBM等大客户的IT资源联系。我之前从未完成销售,但我发现我很擅长,我很快就成为了一个客户经理。在帐户团队中,我仍然持有最快的高级顾问的记录,最快到第二次结算目标,我还可以满足单一交易的最大交易价值记录。公司一直在扩大,团队也是如此。我知道我喜欢与客户合作,我想为团队带来更好的优质工作,所以经过五年的账户团队经验,我被推广到客户服务经理并移至新创建的客户服务团队。今年我已被推广给高级客户服务经理。

什么 do you like the most about your job?

我喜欢成为联系人和专家,我可以了解最适合我的客户以及他们如何招聘,所以我们可以简化我们的工作方式。如果您了解您的客户’业务和您的候选人您可以轻松找到一个非常好的人为角色,并保证您的客户,这是他们所需的人。当他们获得工作并从客户接受良好的反馈时,最有价值的招聘部分正在向承包商提供良好的消息。

我也喜欢,我了解一些非常有趣的人,听到他们的大量故事。我们谈论假期,周末计划......我有几个女士们喜欢告诉我他们灾难性的约会故事和另一个承包商,他是常产的,在她的业余时间为电影套装创造烟火!

你认为你在招聘中取得了什么?

具有理解技术,客户的业务,他们的要求,并确保我们向客户发送的候选个人资料的能力对角色有价值,并且真正是最好的候选人。这是我通过与客户合作的经验学到了很多角色的经验–很难为所有人找到合适的人,所以它并不总是顺利 - 但是,你确实学到它可能出错的地方,为什么和如何下次避免这些挑战。有时它是关于提出正确的问题,这可能需要时间学习。

承包商关怀的元素也非常重要,建立了一种关系,他们知道你真正关心他们,他们不仅仅是另一个数字。当你有一个良好的关系时,你也能够找到承包商背后的原因,而不接受工作,它会让你有机会做点什么而不是让承包商走。

关键是倾听。在听取更有经验的招聘人员和经理,并在他们所说的话,听取客户和候选人,并记住细节。它似乎是显而易见的,但有时候当你试图让一天的每一分钟都有很大的事情并不容易。但如果你倾听和记住,好事会来自它!

良好的声誉有助于

招聘可能具有挑战性,总是有公司和承包商不想接听你的电话,但我已经了解到我们在市场上有一个更好的名字而不是许多其他招聘公司,多年来我们建立了一个声誉最好的,我可以自信地对客户说这件事。当我与不知道我们是谁的公司交谈时,我们总是有一个很好的故事来告诉:公司的工作方式,我们招募人员的方式或我们能够保留我们的员工的方式,它是真实的。

Awarded 2018年的大多数改进的销售人员

我为我在怀特霍尔收到的奖项感到骄傲。在我的第一年,我赢得了今年和去年的新秀,我赢得了今年大部分改善的人。我想赢得这个冠军,因为我在CSM团队中的角色比我在帐户团队中曾经做的更不同,而且它有更多的挑战,而不是预期的挑战,包括许多新的商业发展。我学到了很多东西。

什么 I like the most about working at Whitehall

我喜欢津贴!季度奖项,如旅行到葡萄牙,这是西端晚上的激励措施–在哪里我去看“淫靴”并住在Marriot Hotel和午餐俱乐部。在我加入Whitehall后三年后,我实际上在午餐俱乐部买了我的房子。我已经救了委员会一段时间,我为我喜欢的房子提出了报价,但他们说的报价太低了,他们拒绝了它,但在午餐俱乐部期间我问了我们的一个经理我可以做些什么得到房子,他鼓励我关闭交易所以我叫房地产经纪人,我问他们接受的最低最低是什么,幸运的是我能负担得起它,所以我提供了这笔金额,他们接受了它!正如你能想象我在那天晚上待局面,然后向任何人喊叫“我刚刚在午餐俱乐部买了我的房子”!正是通过这份工作,我能够购买我的房子,一辆我真的很喜欢,去愉快的假期。

为招聘人员的建议

前12个月可能是最好的,最坏的情况。一些招聘人员在他们的职业生涯开始发出优惠,可能会觉得他们在前三个月内招募,但随后也不会设法一段时间更多的交易,即使他们遵循该过程,也是在他们的电子邮件之上电话活动。他们开始想知道他们是否正在做错事...为什么客户没有返回他们的电话?但他们往往没有做错任何事,这是招聘的自然过程。它可能需要12个月来建立与客户的关系,建立自己作为供应商并获得他们的信任,但这可以通过真正的真正兴趣来实现,具有不同的对话,记住细节并将这些对话移动。这是工作中最难的部分,但一旦客户想跟你交谈并为您提供填补角色,就开始建立您的成功。如果你坚持工作12个月,你已经破解了它,所以不要放弃!

什么 is next for Jo?

我最近晋升为我目前的高级CSM角色,所以我想打开另一个账户,这意味着向我们的客户提供额外的服务,在业务的其他领域并成为他们的主要供应商。到目前为止,这是一个非常令人兴奋的旅程,我已经学到了这么多,我并不想象现在做任何不同的事情。我期待着接下来,也许是在未来,我会考虑成为一个团队的领导者。


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