是什么让一个成功的招聘者?–Jo,客户服务经理

我的背景

我很喜欢英语读写能力,但我觉得自己没办法职业,所以我尝试了其他方法–我曾在警察局做过案件工作,在NHS的IT部门从事过行政工作。我在澳大利亚住了一年,在东南亚旅行,还担任过一些临时工作,例如接待员,总机和其他办公室工作。 2010年,我决定回到科尔切斯特,一位朋友提到白厅(Whitehall)的管理员职位空缺。开始在这里工作后,我不想离开。

开始招聘事业

在我加入几个月后,该公司决定创建一个新部门来专注于IT角色,他们问我是否有兴趣,因此我开始为Capgemini和IBM等大客户担任IT资源联络点。我以前从未做过销售,但发现自己很擅长,很快就成为客户经理。在客户团队中,我仍然保持着对高级顾问最快的记录,对第二个计费目标最快的记录,并且我还保持了单笔交易最大交易额的记录。该公司一直在扩大,团队也是如此。我知道我喜欢与客户合作,并且希望为团队带来更高质量的工作,因此在客户团队工作了五年之后,我被提升为客户服务经理,并被调到了新成立的客户服务团队。今年,我被提升为高级客户服务经理。

什么 do you like the most about your job?

我想成为联络点和专家,我可以找出最适合我的客户的方式以及他们如何招募人才,以便我们简化工作方式以适应他们的工作方式。如果您了解您的客户’商业和您的候选人,您可以轻松地找到一个非常好的人选,并自信地向您的客户保证这是他们所需要的人。招聘中最有意义的部分是,在承包商获得工作后,向承包商传达好消息,并得到我们客户的好评。

我也喜欢认识一些非常有趣的人,并听到许多有关他们的故事。我们谈论假期,周末计划……我有几个女士想告诉我他们灾难性的约会故事,还有另一个承包商是她的业余时间,在业余时间为电影制作烟火技术并为其加油!

您认为使您成功招募了什么?

具备了解技术,客户业务,他们的要求的能力,并确保我们发送给客户的候选人资料对于这个职位很有价值,并且确实是最好的候选人。这是我通过与具有大量角色的客户一起工作的经验中学到的–很难找到适合所有人的合适人选,因此它并不总是一帆风顺-但是,您确实会了解到哪里可能出问题,以及为什么以及如何在下次避免这些挑战。有时是要提出正确的问题,这可能需要花费一些时间来学习。

承包商关怀的要素也很重要,建立一种关系,使他们知道您真正关心他们,而不仅仅是另一个数字。建立良好的关系后,您还可以找到承包商不接受工作的原因,这使您有机会为此做点事情而不是让承包商放弃。

关键是要听。聆听经验丰富的招聘人员和管理人员,听取他们所说的话,倾听客户和候选人并记住细节。似乎很明显,但是有时候当您试图让一天的每一分钟都变得重要时,这并不容易。但是,如果您聆听并记住,美好的事物将源于此!

良好的信誉有助于

招聘可能会充满挑战,总有一些公司和承包商不想接听您的电话,但据我了解,多年来,我们在市场上的声誉比许多其他招聘公司要好做到最好,我可以自信地对客户说。当我与不认识我们的公司交谈时,我们总是有一个很好的故事:公司的运作方式,招募人员的方式或能够留住员工的方式,这是真实的。

Awarded 2018年度最进步销售人员

我为在白厅获得的奖项感到非常自豪。在我的第一年,我赢得了年度最佳新人奖,去年,我赢得了年度最佳进步人物。我想赢得这个头衔是因为我在CSM团队中所扮演的角色与我过去在客户团队中所扮演的角色有很大不同,而且它所面临的挑战比我预期的要多得多,其中包括许多新业务开发。我学到了很多东西。

什么 I like the most about working at Whitehall

我喜欢津贴!季度奖励,例如去葡萄牙旅行,奖励措施,例如在西区的夜晚–我去看《 Kinky Boots》,然后住在Marriot酒店和午餐俱乐部。我加入白厅三年后,实际上是在午餐俱乐部买的房子。我节省了一段时间的佣金,并提出要价买我喜欢的房子,但他们说要价太低,他们拒绝了,但是在午餐俱乐部期间,我问一位经理,我该怎么办?拿到房子,他鼓励我完成交易,所以我打电话给房地产经纪人,我问他们接受的最低价是多少,幸运的是我买得起,所以我提供了这笔钱,他们接受了!可以想象,我参加了直到深夜,并大声喊着“我只是在午餐俱乐部买了房子”的人!正是通过这项工作,我才能够购买自己的房屋,我真正喜欢的汽车并度过美好的假期。

对开始招募人员的建议

前12个月可能是最好的,也是最坏的。一些招聘人员在职业生涯的初期就进行了交易,可能会觉得他们在头三个月内就了解了招聘信息,但是即使他们遵循该流程并且位于电子邮件和消息的顶部,他们也暂时不会再进行任何交易。电话活动。他们开始怀疑自己做错了什么……客户为什么不回电话?但是通常他们没有做错任何事情,这是招聘的自然过程。与客户建立关系,建立自己的供应商并赢得他们的信任可能需要12个月的时间,但这可以通过真正的真正兴趣,进行不同的对话,记住细节并推动这些对话来实现。这是工作中最困难的部分,但是一旦客户希望与您交谈并给您提供职位,您就可以开始取得成功。如果您坚持工作12个月,就已经做好了,所以请不要放弃!

什么 is next for Jo?

我最近被提升为现任高级CSM职位,因此我想开设另一个帐户,这意味着向我们在业务其他领域的客户提供额外服务,并成为他们的主要供应商。到目前为止,这是一段令人兴奋的旅程,我学到了很多东西,而且我现在想不出要做什么。我期待接下来发生的事情,也许将来我会考虑成为团队负责人。


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